Adolph Freiherr Knigge (1752 –96), dt. Schriftsteller 

Kundenbindung

Innovation begeistert –und Begeisterung erzeugt Loyalität. Nur außergewöhnliche Anstrengungen binden sprunghafte und anspruchsvolle Kunden. 

Der erste Schritt ist getan: Der Konsument ist an Ihrem Unternehmen interessiert und Kunde geworden. Mit außergewöhnlichen Anstrengungen leisten Sie nun das, worauf es ankommt: die Kundenbindung. Die Treue Ihrer Kunden gewinnen Sie nur, wenn Sie dauerhaft überzeugen. Eine Produktdifferenzierung ist heute nahezu unmöglich, denn jeder bietet alles. Bieten Sie nicht alles –bieten Sie einfach mehr als Ihr Kunde von Ihnen erwartet. Überraschen Sie ihn. Begeisterung und Kundenbindung haben heute nur noch wenig mit rationalen Unternehmensvorteilen zu tun.